"工休座谈会"是指医院在工作休息时间召开医生与患者座谈会，征求患者对医护质量、服务态度的意见。为进一步构建和谐医患关系，切实了解病人需求，加强服务能力与质量，更好地为病人提供安全、有效、方便的医疗服务，更好地实现医院服务工作的持续改进。3月28日，由院工会、护理部、宣传科职能部门组织的病区工休座谈会在老年科病区召开，会议由工会主席张亚东主持。

    　会上，张亚东主席首先代表医院对病员及家属表示诚挚问候，感谢大家百忙之中抽出宝贵时间参会，并表示工休座谈会一直以来是患者和医院沟通的桥梁，是促进医院服务质量不断改进的重要途径，这项工作已持续多年，今后还会一直坚持下去。希望与会病员及家属们，就医院方方面面工作谏言献策，查找问题与不足，不断改善，越来越好。
参会人员各抒己见，他们就病区环境、服务流程、医疗设施、服务质量与服务态度等方面踊跃发言，对近年来医院在行风建设、基础建设、医疗质量、服务态度等方面取得的成绩给予了充分肯定。同时，对医患告知程序、就诊流程等方面也提出一些宝贵建议。工作人员认真聆听了患者的建议，仔细地做笔记，并表示会后将加强落实，整改完善工作细节，持续改进，不断提高服务水平和质量。
   　 近年来，洛阳东方医院通过群众评议、第三方满意度调查、省市级领导点评指导等方式进行医德医风考核，认真开展满意度调查工作，对门诊病人、住院病人、出院病人定期展开满意度调查与回访，及时发现问题及时整改，做到有针对的服务、有目的的整改、有目标的落实，持续改进、提升医疗服务能力。并定期召开社会各界人士座谈会，聆听社会反映，紧跟社会步伐，进一步促进了医院发展。
    　始于主动、寓于真诚、终于满意。医院将努力把“提升服务能力和质量”行动和创建工作有机的结合起来，进一步完善自我，提高医院的服务水平和医疗质量，成为群众满意，人民放心的医院。