1月25日，我院召开了具有重要意义的2007年工作会，在《统一思想真抓实干全面推动医院各项工作健康发展》的工作报告中，明确了的2007年工作思路、目标任务及重点工作。

　　关键词之一：创新

　　实现理念的创新——以病人为中心。只有始终坚持“以病人为中心”、“病人至上”的服务宗旨，不断满足病人的需求和愿望，赢得广大消费者的信赖，医院才能实现自己的利益，并得到社会强有力的支持。

　　实现技术创新——以质量求生存。技术创新是医院可持续发展的源泉。要根据自身定位，医疗市场的要求，突出重点、发展强项、扶持特色、以点带面，努力形成优势学科群和特色品牌。

　　实现服务创新——以市场为导向。要真正从每一个细微的环节入手为病人提供优质、便捷、安全、高效和文明的医疗服务，将服务做出品质、形成差异、产生品牌效应。

　　实现管理创新——以效益为目标。要建立一整套有效的机制，进行质量管理、服务管理流程的再造和优化，以此提升医院的核心竞争力，通过管理实现服务和效益的统一。

　　关键词之二：专科建设

　　专科建设是医院的“生命线”，是医院在新形势下把握机遇、赢得先机、突破“瓶颈”、冲出重围、提高竞争力、确保生存、实现又好又快发展的必由之路。根据“全面巩固、重点扶持、以点带面”的专科建设发展战略思路，把“优势明显、疗效显著、特色突出、管理科学”作为目标，重点发展，重点突破，努力培育特色品牌和技术品牌。

　　关键词之三：细节服务

　　细节是什么？细节就是一些常常被人们认为可以忽略的东西，是只有通过严谨，才能够洞察到的事物。细节纷繁复杂，细节无处不在，细节造就完美，细节决定成败。

　　在细节服务过程中，推行医疗服务“5S”管理，即微笑（Smile）、效率（Speed）、诚信（Sincerity）、安全（Security）、跟踪（Sostenuto）。要制定具体的实施方案，贯彻执行，落实到位。同时，在各岗位推行“第一印象”（FI）服务流程，制定体现“FI”的工作细化流程，注重接诊艺术、注重“第一时间”。

　　关键词之四：质量

　　树立正确的质量观，要培育“全员重视质量、人人关心质量”的质量文化。建立质量分级管理制，加强质量监管责任。科主任护士长是基础质量、环节质量实时质控的第一责任人。学科骨干、资深医护人员既是质量的执行者，又是质量缺陷的把关者，都要切实负起责任，“视质量为生命，视质量为荣誉”，“质量好则兴，质量差则衰”。

　　继续强化“三基三严”培训。严格操作规程和标准，不断提高基本业务素养，不断提高诊治水平、抢救技能和快速反应、准确判断的能力。

　　实施“六个三”准则，夯实质量管理基础。

　　“三准确”——医生要做到：对病情掌握准确，对病人解释准确，对规章制度和技术规范执行准确；

　　“三符合”——书写病历要做到:治疗方法与病情相符合，病情记录与病情变化、医嘱相符合，告知与知情相符合；

　　“三规范”——医技人员检查要做到:执行时间规范，技术操作规范，报告书写规范；

　　“三到位”——护士要做到：入院宣教到位，三查七对到位，执行医嘱到位；

　　“三明白”——要使病人做到：对自己的病情、诊断明白，对自己的治疗原则、检查、用药明白，对支付医疗费用明白；

　　“三认真”——行政管理人员要做到：履行职责认真，执行制度认真，落实工作认真。

　　关键词之五：坚持“Do”最重要

　　医院现在缺的不是标准、制度，问题的关键是做了吗？实施了吗？要知道“Do”远远比标准更重要，不论你的制度有多健全，不论你通过了什么样的讨论，只有坚持不懈地抓制度的执行，在执行过程中发现问题，及时进行完善改进才是最主要的。在整个医疗活动中，我们要坚持做到：写我们所做的，做我们所写的，改正我们做错的，坚持我们做对的。

　　关键词之六：干部建设

　　狠抓干部队伍的能力和作风建设，必须树立这样的思想和理念：干工作，不怕困难如何大，只想如何克服困难；不讲不会做，只讲怎么学、如何做；不讲队伍素质如何不适应，只讲如何提高素质去适应；不抱怨当前条件不具备，只研究如何创造条件去完成。成功者找方法，失败者找借口。一切都立足于提高自己的领导能力，立足于自我的不懈努力。

　　抓落实的动力——强化责任。只有责任明确，考核严格，奖罚分明，抓落实才能成为常态，才能不落空，才能树立业绩考核工作的严肃性、权威性。

　　抓落实的前提——分解细化。分解细化是认识规律、研究问题，把握关键环节，确定工作步骤的过程；是压力传导、提高效率、保证质量的过程。

　　抓落实的关键——突出重点。抓重点就是抓关键、抓根本、抓大事、抓主要矛盾。