为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神,根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》 有关要求,积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动,特制定如下方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。
二、基本原则
（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动。
（三）坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群
众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、组织领导
“志愿服务在医院”活动领导小组
组长： 杨黎红
副组长：赵为民
组员：刘宪玉、王文平、张亚东、严焱、郭红、李春霞、庞海燕、丁敏芳、范文英、史战楼、朱莺、高炜、尤云飞、杨文宝
办公室设在外联部任办公室主任，负责具体工作。
四、志愿者服务内容
1、门急诊温馨服务。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、护送、控烟、秩序维护等服务；
2、病房贴心服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、控烟、出院后回访等服务；
3、出入院服务。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；
4、专题类服务
（1）主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”等重大节日在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。
（2）大型活动保障志愿服务。组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
（3）突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。
（4）特殊对象志愿服务。组织各类志愿者深入敬老院、福利院以及孤老病残居民家庭等，开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。
（5）到社区、农村进行健康宣教及义诊活动。
（6）环境整治。组织各类志愿者着重对公共区域及卫生死角等进行清理，进行无烟劝导等。
五、活动要求
（一）加强组织领导
由外联部牵头，党办、宣传科、工会、共青团等单位参与，成立“志愿服务在医院”活动领导小组，下设办公室，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。
（二）开展宣传发动
1、人事科负责每年新进入人员的宣传。要求新进人员原则上都要参加志愿服务活动。通过院务会向全体职工进行宣传。
2、通过网络、电话、电视、宣传版面等方式向社会宣传。
3、联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传。
六、加强招募和遴选等相关事宜
做好志愿者招募、志愿者遴选。认真做好志愿者培训与考核。医院负责做好督导工作。认真开展对志愿者评估。
七、真做好对志愿者激励
志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处。志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障。
1、对院外志愿者激励的原则：每年填写在洛阳东方医院志愿服务时间表。在东方医院网站及时给予表彰。
2、医院本院职工志愿者激励的原则：
（1）1-3年的新进员工每年志愿服务应不低于30小时。
（2）外联部负责填写每次服务时间。每年12月底外联部负责统计服务时间。
（2）在医院简报、网站及时表彰。
（3）同等条件下优先考虑晋升职称、评先。
附件：
1、志愿者申请表格
2、志愿者基本行为规范
3、“志愿者服务在医院”活动招募简章
洛阳东方医院志愿者申请表
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姓名 |
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性别 |
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民族 |
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相
片 |
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身份证号 |
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政治面貌 |
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文化程度 |
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所学专业 |
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所在科室 |
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职务职称 |
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E-mail |
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联系方式 |
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单位电话 |
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特长 |
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服务意向 |
意向1：
意向2：
意向3： |
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志愿服务
经历 |
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本人承诺 |
1、保证以上填写内容全部属实；
2、如入选，我同意履行志愿服务职责，自觉遵守国家法律和各项管理规定；按照统一安排开展服务，并服从服务分配。
申请人签名：
年 月 日 |
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审核意见 |
“志愿者服务医院”活动
领导小组办公室
年 月 日 |
洛阳东方医院支援者服务内容
1、门急诊温馨服务。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、护送、控烟、秩序维护等服务；
2、病房贴心服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、控烟、出院后回访等服务；
3、出入院服务。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；
4、专题类服务
（1）主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”等重大节日在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。
（2）大型活动保障志愿服务。组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
（3）突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。
（4）特殊对象志愿服务。组织各类志愿者深入敬老院、福利院以及孤老病残居民家庭等，开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。
（5）到社区、农村进行健康宣教及义诊活动。
（6）环境整治。组织各类志愿者着重对公共区域及卫生死角等进行清理，进行无烟劝导等。
洛阳东方医院志愿者基本行为规范
第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现洛阳人蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院形象与利益。
第二条：严格遵守国家法律法规和志愿服务机构的各项制度与要求，服从工作安排和所在团队的管理，积极主动地展开工作。
第三条：认真参加培训，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、业务知识、信息、技能、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。
第四条：珍惜志愿者的公众形象，上岗佩戴志愿者统一标识，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意
第五条：按照“微笑热情文明专业”的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。
第六条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。
第七条：与其他志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。
第八条：遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。
第九条：遵守各项工作纪律。遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。
第十条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。
第十一条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。
第十二条：如遇突发事件，在确保安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，并向直接上级汇报，积极争取周边其他工作人员的支持。注意维持正常秩序，避免扩大事态。注意保留、保护证据。
第十三条：遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定。
