11月24日下午,医患办在门诊四楼会议室举行了今年第4期“以案说法、医疗纠纷讲评”专题会，医患办朱莺主任通过分析讲评三起今年发生在我院的医疗纠纷案例，阐述了防范医疗纠纷的重要性和必要性，许建华主任、高光霞主任、杜萍护士长等医护人员在会上做了精彩发言，畅谈了对防范和处理医疗纠纷的亲身体会与认识。

 

近年来，随着广大人民群众的法律意识、权利意识、维权意识的提高，医疗纠纷正呈逐渐递增趋势。今年以来发生在我院的几起医疗纠纷，正是由于部分医务人员工作责任心不足、法律法规意识淡薄、没有严格落实核心制度、与患者服务沟通不到位而造成的，这些医疗纠纷的发生，不仅影响了医院正常的医疗秩序，也给医院带来了负面的社会影响和一定的经济损失。质量是医院发展的生命线，是维系和谐医患关系的制胜法宝，医疗实践中，每一位医务工作者都应当提升认识，强化责任，提高技能，真正担当起为生命保驾护航的神圣使命。

 

一、强化法律意识，提高责任心 

近年来，随着人们法律意识的大大增强，患者及家属处处注意维护自己的利益，这就要求我们广大医务人员要不断强化医疗规范及法律法规的培训和学习，严格执行规章制度和技术操作，牢固掌握《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等有关法律法规。在医疗活动中绝不能违反国家法律或职业规范，不能存在侥幸心理，自觉做到依法行医、依法执业。在诊疗活动中要时刻保持清醒的头脑，要懂得如何用法律武器保护自己，有效避免医疗纠纷的发生。作为一名称职的医务人员，要始终牢记自己对社会、对患者的责任，要时刻提醒自己：今天我的工作做得好吗？今天我的工作有没有什么遗忘和疏忽？今天我的工作是否给病人减轻或解除了痛苦？还有什么地方需要进一步改善？只有有了责任心，才能把事情做好，才可能急患者所急，想患者所想，才能保障患者的安全，避免医疗纠纷的发生。

 

二、严格落实核心制度，规范医疗文书书写

有效落实医疗核心制度是确保医疗质量、医疗安全的根本，是为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的关键。因此，广大医务人员只有认真执行医疗护理核心制度、诊疗护理常规和技术操作规范，严格规范诊疗行为，才能提高医疗质量，确保医疗安全。医疗文书作为医疗机构和医务人员对患者进行医疗活动全过程的原始情况记录，是医疗纠纷处理过程中重要的凭证。因此，我们每个医务人员都要充分认识到医疗文书的重要性和法律意义，严格按规范书写、及时完成，提高医疗护理文件的书写水平，做到客观、真实、规范、及时、准确、完整。此外，要充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术知情同意等内容，切实履行告知义务及签字同意程序。

 

三、改善服务态度，提升沟通技巧 

    医院作为特殊的服务部门，服务态度的优劣直接影响到医院的社会效应，同时也是引发医疗纠纷的重要因素。良好的服务意识和态度可以缓和与化解许多矛盾和不足，相反，不良的言语和态度会引发很多不满、猜测、误解和纠纷，所以我们一定要从以下方面培养良好的服务意识，营造和谐的医患氛围，努力提高病人的满意度。

 

1、转变观念，实施全员微笑服务：用真诚的微笑给予患者积极的心理暗示，给予家属良好的心灵抚慰，缓解医患、护患之间的紧张情绪，取得患者及其家属的信任与合作，为建立良好的医患、护患关系奠定基础。

 

2、加强培训，重视沟通技巧：掌握一定的沟通技巧，提升沟通能力，从而在医护人员与患者及其家属之间建立一个心灵与心灵沟通的桥梁。

 

3、换位思考，了解并最大化满足患者需求，不断改进工作。加强医、护、患三者之间的沟通：以扎实的理论知识、过硬的操作技术和对患者认真负责的工作态度为基础，以合适的沟通技巧为桥梁，就患者病情、诊断、治疗、护理等方面三方及时取得沟通，达成一致，从而避免医疗纠纷的发生。

 

四、提升预见性，做到未雨绸缪 

作为一名合格的医务人员，面对不断增多的医疗纠纷，不仅要有高尚的医德和精益求精的医疗技术，而且还要有预见突发事件的能力。对一些纠纷的高发时段、关键环节及重点岗位，要重点防范，严把入口关、技术关，严格落实首诊负责制、护送制、抢救制、会诊制及报告制度，严防差错事故的发生。对于那些可能发生医疗纠纷的人群，更要高度重视，严格执行医疗流程，格外注重与病人的解释沟通。

 

医疗质量是医院发展的生命线，是医务人员赢得社会信任和尊重的法宝，每一位医务工作者在临床实践中，都要始终牢记救死扶伤的神圣使命，恪守职业道德，提高业务素质，规范执业行为，为维系和谐医患关系、营造和谐社会，从我做起，从现在做起。

 

                                                      院办/杨科