大家对一句广告词——“相信品牌的力量”一定不会陌生，是的，今天我要讲的是“信任的力量”。

我院血液净化科有一位透析近十年的老年女性患者，最近不小心在家滑倒，造成右股骨转子间骨折，家人就近送往河科大第一附属医院住院治疗。透析的日期到了，家里人已经在三院透析室办好手续，可老阿姨坚持要回我院透析，她执着地说：“三院再好我也不去，我在东方医院已经透析快十年了，他们了解我的情况，对我都特别的好，那里的一切我都已经习惯了，到东方医院我才安心、踏实，有一种回家的感觉。”家人拗不过老人，为了解决透析难题，专门买了一台价值一千多元的多功能平车，又按平车大小裁剪了一块厚厚的海绵垫，铺上软软的褥子。每当老人透析的时候，她的儿女就早早地开始准备，七点钟准时从三院出发，小心翼翼地推着平车向东方医院走去，每次单程就需花费五十分钟。

前几天下着小雨雪，气温骤降，捂得严严实实的老人身上盖了一块塑料布，两个孩子一前一后推着平车，另一个孩子为老人打着伞，这种场景吸引了不少过往行人的目光。早晨八点，老人又笑盈盈地准时出现在东方医院透析室。

在做完手术的第二天，又是老人透析的时间，我们想刚动完手术这回肯定不能来了，可老人又准时出现在我们面前，握着护士长的手说：“好闺女，我来了。你们看我腿上打了四个钢钉。”老人还掀起被子让我们看，当时我眼睛都湿润了，四个螺旋，一块长长的钢板固定在老人的大腿外侧，该有多痛啊，可老人家硬是忍着剧痛，一路颠簸，舍近求远来到我院，可见她是多么的信任我们，认可我们，把我们当作亲人朋友看待。

面对这些可亲可敬的患者，面对他们信任的目光，我们还有什么理由不加倍地做好自己的工作，为他们提供更优质的服务，让“东方医院”成为深入广大患者和家属内心、口口相传的品牌。

编者短评：信任源自真诚的服务、信任源自过硬的技术，信任源自患者的理解，信任源自良好的沟通。这位患者是可爱的，不仅因为她对我们的信任，更因为她的那份坚持。手握这份沉甸甸的信任，我们或许可以反思一下：面对老人及其家属来我院透析的奔波之苦，我们能否提供更多人性化的服务，让老人更贴心，以回报她给予我们的这份弥足珍贵的信任......