今年以来，医院的整体发展形势非常喜人，住院病人量持续攀升，床位使用率居高不下，临床医护人员不辞辛苦，恪尽职守，全身心投入医疗救治工作，以精湛的技能、优质的服务呵护着每一位病人的身心，赢得了患者的认可。年初，机关职能科室认真贯彻工作会精神，以“服务创新年”为主题，围绕全年医院的各项重点工作，结合各自职能管理的重点，就如何更好的服务临床，更圆满的完成各项管理任务均制定了详细的工作计划，明晰了实施进度，以实际行动履行了主动服务临床一线的工作承诺。

院办组织开展的联合巡查工作，通过深入基层及时协调解决临床反映的难点及突出问题，同时，定期派工作人员主动下科室发放、更换胸卡，把更多的时间还给了医生护士；法规科围绕“质量安全系生命”主题活动，加大“法律查房”的工作力度，针对临床科室诊疗活动中易犯的法律通病和法律缺陷，进行督查指导；医患办根据接待的患者诉求，及时加强与科室的沟通指导，对有纠纷隐患的医疗案例主动协调化解；医务科进一步完善医疗质量管理流程，当发生急危重症抢救时，第一时间到达现场组织协调会诊救治工作；护理部主动下科室收送质量报表，减轻了护士长工作负担；宣传科在重大节日前主动与临床科室沟通策划相关活动，充分利用媒体资源加大对新技术、新业务的宣传力度；信息科为了确保新的信息系统上线，主动深入检验科、影像科、病理科、超声科、等重点科室进行调研，了解与业务需求相匹配的程序设计；出院结算处每月及时将住院病人欠费情况进行汇总，同时，以通知单的形式及时送达病区并协助解决欠费问题；采供科定期深入临床科室，及时了解使用需求，现场解决问题，协调搬运病床，保障物品供应；行政科围绕“五个一”优质服务主题，进一步规范了工作流程，并将主动上门维修服务纳入科室绩效考核；项目办根据新大楼的功能布局要求，主动与检验科、供应室等重点科室的主任、护士长进行沟通，实地考察，确保布局及功能完善；公安科主动送无主病人回家，积极帮助医护人员寻找遗失物品。

近年来，随着医院管理的精益化要求、医疗监督的日趋严格以及各项体制机制运行的改革推进，都赋予了机关职能科室更大的挑战和更高的要求。机关职能科室从创新管理思路、提高服务技能、优化服务手段、提高办事效率等方面入手，积极转变工作作风，主动贴近基层，主动服务基层，全院上下形成了“临床围着病人转，机关围着临床转”的良好局面，营造了合力共谋、主动搭台、分忧解难、互帮互助的良好风气，为确保2012年各项任务目标的圆满完成奠定了坚实的基础。

 

                                                         院办/杨科