患者电话回访制度现已成为联系医院和病人之间的桥梁和纽带,是构建和谐医患关系的重要途径。年初，心胸外科结合“服务创新年”的活动主题，围绕“以病人为中心”的服务理念，强化科室管理，积极拓展出院患者电话回访工作。杜萍护士长准备了出院患者回访登记本，制作了包含患者姓名、诊断结果、出院时间、联系方式等内容的出院患者回访表；专门配置了3G电话，在患者出院三天内主动通过电话进行回访，了解出院患者的恢复情况，并对进一步恢复和保持健康给予科学指导和关心安慰。此外，心胸外科还充分利用网络资源，建立与患者沟通交流的QQ群，加强与患者之间的互动交流，提升患者满意度。

    今年以来，心胸外科通过电话回访，已向180余名出院病人送去关心和慰问，深得患者和家属的认可，在出院患者回访反馈的信息中，不仅有对医院的感激和赞扬，还有许多意见和建议。他们对患者提出的所有意见和建议都非常重视，对提出的建设性意见及时接纳，对提出的不足给予针对性的沟通解释，及时化解他们的不满情绪并做出改进，增进了患者对医院的理解，为医院与患者之间架起了“连心桥”。   

在今后的工作中，我们应持续以“三好一满意”活动为抓手，不断创新医患沟通工作机制，建立起与患者之间的沟通管理体系，通过完善服务举措，提升服务品质，真正做到让病人满意、让患者放心，充分体现我院以患者为中心的服务理念，树立医院良好的品牌形象，赢得良好的社会评价。

 

                                                   院办/杨科