7月1日,是医院新系统正式上线的日子。为了能够尽早熟悉操作,收费室于6月29日起就开始了系统上线前的准备。7月1日凌晨,新系统正式启动。当天急诊收费处值夜班的何文英老师是新系统的第一个体验者,信息科杨科长、财务科张科长、赵科长、软件公司的工程师们也都来到了现场,以便及时向患者和家属沟通,帮助解决出现的问题。何老师也渐渐熟悉了新系统的操作,为白天门诊收费处的工作人员带了个好头、树立了信心。早上7点,全体收费人员早早来到了工作岗位,本该当天休息的王小兰、何文英老师也照常上班。
门诊是全院病人量最大的地方,工作压力非常大。新系统增加了许多输入项目,相应延长了收费时间,再加上天气炎热,患者看病心切,有些患者嫌等待时间长,对收费人员开始恶语相向。尽管如此,收费室人员始终向病人耐心解释,此外,除了赵科长在现场帮忙外,院长助理李春侠、信息科、药剂科、检验科也都来到现场帮忙解决问题,不厌其烦地向病人解释,缓解气氛。
为了改变这种混乱的局面,加快收费速度,收费室所有人员都放弃休息时间,加班加点反复练习药品及各种检查治疗的输入流程、操作方法,及时请教专家,用心学习记录各种问题的解决方法。通过两天的认真练习,从3日开始,收费室人员的收费速度明显提高,排长队现象显著缓解,收费秩序趋于正常。
面对今后工作中可能出现的各类难题,收费室全体人员表示,一定要齐心协力、互勉互助,坚持不懈地攻克一个个难关,在系统升级的同时,进一步做到服务品质的不断提升,在平凡的岗位上以自己的真诚为医院的发展增光添彩。
收费室/孙兰兰、李雪、赵洛明