自2012年9月份以来，心内科认真学习医院年初开展优质护理服务文件内容，领会精神，把握精髓，结合科室特点，把开展优质服务、提高患者满意度当成科室工作的重中之重，制定切实可行的服务举措，全心全意为患者服务。

首先，心内科针对该科病种多且复杂的特点，制定了高血压、冠状动脉内支架置入术、安装心脏起搏器、冠心病、心绞痛等七类病情的出院指导，并向每位出院患者发放。指导中涵盖了饮食、活动、用药及科室电话、知名专家、出诊时间等方面的温馨提示、注意事项，帮助患者养成良好的生活习惯，保持良好的生活规律，使患者出院后能够继续治疗、逐渐康复。截止目前，心内科已发放健康出院指导400余份，此项举措受到患者一致好评，同时也为进一步规范健康教育指导奠定良好的基础。

同时，心内科根据住院患者病情复杂、多变的特点，编印了健康教育宣传画册放置在每个病房，供住院患者、家属及时查看、翻阅，并为患者提供电子资料、赠送心脏中心出版的图文并茂的健康知识宣传期刊。此外，为加强患者的依从性，巩固治疗效果，心内科实行患者出院后跟踪服务，对出院5天内的病人进行电话随访，积极了解患者的恢复情况以及对科室服务的满意度，并对出院病人认真讲解出院须知、出院用药知识、出院需定期复查的项目等。

心内科以真诚的态度和实际行动为患者带来了浓浓的暖意，多种服务活动的持续开展赢得了广大患者的信任，加拉近了医患之间的距离，打造了科室护理品牌，提升了在患者中的知名度和社会影响力，带来了经济和社会效益的双丰收。

                                                          院办/杨科