今年以来，为积极响应医院服务提升年活动号召，改进整体护理质量，神经外科实施了一系列护理管理新举措，促进了科室管理上水平。

一是建立护理问题纠错本，将日常护理工作中所存在和发现的各类问题逐一记录，落实责任，及时查缺补漏，加以整改；二是建立化验项目登记本，将每位病人的床号、姓名、日期、化验项目、化验单数量等内容制作成表格，并严格执行查对制度，由办公室护士、治疗室护士、抽血护士分别对化验检查项目进行“三方核对”，保证护理安全；三是建立电话回访登记本，详细记录出院患者床号、姓名、病情诊断、主管医生、出院日期、联络电话、回访日期等各项信息，由回访护士及时与出院患者沟通交流，并向出院患者发放包含科室联系方式、专家团队信息等内容的科室名片，加强与患者的联络，提升科室品牌知名度；四是进一步规范物品管理，将各类仪器设备按编号分类，指派专门的护士负责保管，物品摆放整齐规范，保养到位；五是进一步规范文档管理，将医院印发的各类文件装订成册，并积极组织科室护理人员学习，使大家及时了解近期医院发生的大事、要事、新技术、新业务的发展动态，确保了信息畅通。

实施新的护理管理举措收到了显著效果，护理缺陷及护理投诉明显下降，患者满意度有所提高，科室护理人员主动参与质量控制、护士间的工作协作意识得到提升，护理服务质量和管理水平有效提高，真正实现了“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨。

                                                 

                                                          院办/杨科