4月18日，我院特邀比利时联合商学院工商管理博士、新加坡国立大学工商管理硕士、复旦大学医院管理公司副总经理、新加坡国际管理学院助理院长、高级讲师高艳萍教授为职工进行了题为“提升现代医院优质服务”的全员培训。

    高艳萍教授着重从“何为医院优质服务”、“医院优质服务工程的路径图”、“创建医院优质服务体系的五个基本步骤”及“用心服务，重在细节”四个方面深入浅出的进行了详细的讲解，强调了医院服务的特点，运用了大量生动的案例向大家阐述了如何做好优质服务的方法与技巧。

    精彩的培训让大家受益匪浅，使大家认识到做好优质服务不仅要有大智慧还要掌握一些小技巧。服务无处不在，大家纷纷表示要把听到的理论转化为实际行动。我们用心一点、多做一点、改进一点，就能为患者提供更加满意和惊喜服务！通过开展入脑入心的全员培训，树立“患者至上”的服务理念，真正做到尊重、方便、帮助、安抚患者，体现人文关怀。