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重视服务 关注质量 创新举措 助推科室发展

字体【   发布时间:2014-05-19    文章来源:超声科/李家燕 院办/杨科
 

 

为进一步提升科室影响力,提高科室的服务及诊疗能力,今年以来,超声科推出了一系列创新举措,助推科室发展。

结合“服务提升”活动,狠抓服务优质工作。首先,按照“按劳分配、多劳多得”的分配原则,加大科室内部绩效考核,充分调动科室人员的积极性。对服务态度不好、遭到患者及相关科室投诉的职工进行严格处罚。其次,为了满足夜间门、急诊患者的就诊需要,超声科对科室排班进行了调整,安排了两名值夜班人员,并且值夜班的人员在下夜班当天早上7点必须接诊平诊患者;同时将值白班人员增加至八名,充分利用科室设备,缩短患者的就诊等候时间。针对我院综合病房楼只有一台彩超设备,无法满足患者就诊需求的现状,超声科主动出击,与相关临床科室协商后,将病情相对稳定,需要做DR、CT、MRI的患者,分流至超声科二楼连廊做检查,避免患者长时间排队。另外提供将报告送至病房的服务,住院患者在超声科做完检查后,就可以回到病房进行治疗,并于每天下午下班前将患者的检查报告送至相关科室,管床医师通过医院的PACS系统即可调阅检查结果。通过一系列服务新举措,加上科室新彩超设备的全面投入使用,使超声科上午患者排长队的难题得到了有效解决。

结合“质量提升”活动,狠抓质量安全工作。通过“一看、二问、三审核”持续提高诊疗水平。一看:对每位来科室就诊的患者,认真查看申请单,确认本人信息及检查部位;二问:仔细询问患者的不适感,确认此次检查的目的;询问患者有无手术史,避免医疗不良事件的发生。三审核:审核患者报告单的内容,确认报告单的准确性;审核患者的图像信息,确保报告单上的数据与PACS系统中患者图像所保存的数据一致;审核医师的签字,报告单上医师的签名要负相应责任,对诊断不清晰或者疑难病例,须有上级医师的审核与签字。

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