为改善患者就医体验，切实提高患者满意度、忠诚度，全面提升医院服务质量和水平，努力创建百姓放心、社会满意的优质医院，自4月底我院在全院范围内开展以“四个转变、两个落实”为抓手的“服务持续提升年”活动。

经过一个多月的学习、自查，各管理小组负责人深入一线科室，参加讨论，引导并帮助各科室查找短板、梳理问题、制定切实可行的整改措施。6月7日上午，杨黎红院长组织各管理小组负责人召开了“服务持续提升年活动”总结反馈会。

会上，各管理小组负责人普遍反映此次活动全员参与度广、热情度高，大家都能积极讨论、踊跃发言，且大多数科室已经改变了过去只找别人问题，不从自身反思,不会自己发现问题的陈旧观念，纷纷围绕医院的服务整体提升和科室自身“短板”建言献策：妇产科一病区提出的“三不等待”——检验单不等待、患者咨询不等待、患者病历不等待，有效提高了患者满意度；妇产科二病区建立了患者术后回访制度，认真分析患者转诊缘由，真正把服务患者落到实处；神经内科由于住院患者年龄偏大，且大部分为昏迷患者，医生开药时特地把胶囊改为片剂，表示出对患者的贴心关怀；老年病科二病区加强病房巡视，增强医患沟通，始终贯彻出院教育制度，杜绝事故隐患的发生，做到了服务与质量并重。但是，个别科室服 务患者的理念未能转变，不能充分认识此次活动的重大意义，把讨论会的时间安排在查房及诊疗患者较为集中的上午，没有真正做到以患者为中心，大多数科室仍存在查房不够仔细、办理出入院制度不规范等共性问题。

通过反馈，杨院长充分肯定了全院职工开展“服务持续提升年”活动的积极性与热情，希望大家能够真正落实到医教研工作中，不断思考和进步，使个人发展与科室、医院发展相结合，促进医疗服务质量的不断提升。同时，杨院长表示当今医疗质量与服务是医院永恒的主题，“服务持续提升”是提升患者满意度的重要举措，更是创建三甲的需要，我们要以医疗质量求提升，以医疗服务求发展，以患者满意求生存，用一流的质量、一流的服务、一流的环境、一流的信誉来提升患者满意度，实现医院跨越式发展，全面营造文明、和谐、优质、便捷的医疗服务氛围。