按照我院“2014年服务持续提升年”活动方案阶段安排和领导要求，医院短板大讨论于6月10日全部结束，共有54个科室及窗口服务单位完成讨论，共上报“查找短板与改进措施上报表”53份，上报情况比较好的科室有：妇产科一、二病区、神经内科一、二、三病区、普外科二病区、手术部、重症医学科、消化科、医学检验科等科室，上报及时，问题分析到位，并利用了鱼骨图等分析工具，特此奖励妇产科一病区100元。

自我院4月30日下发服务持续提升年活动方案后，院领导于5月27日、6月10日院务会上又重点强调了各科室短板讨论与改进措施要于6月10日前上报并加强考核，最后仍没有上报的科室为肿瘤科，为此处罚肿瘤科主任200元。

查找短板发现问题，才能针对问题改进流程、注重细节、重视人文、尊重患者。但是对反复强调的上报表却一直遗忘不报，这是责任心不强、不作为的表现。

优秀的服务品质贯穿于医疗服务的全过程，具有全员性，涉及到每一个就医流程环节，关乎到每一位员工的言谈举止、仪容仪表、行为规范，体现了服务理念、职业化素质和综合服务能力。所以，只有医院全体员工精心、用心、倾心打造和维护，才能整体提升医院服务品质，形成医院的良好口碑。

 

注：开展服务持续提升活动，是为了通过夯实医院管理内涵，为百姓提供更加优质、安全、便捷的医疗服务。在此，我们特将妇产科一病区查找的科室服务短板及鱼骨图分析模板进行公示，便于全院各科室工作交流，经验分享。