为使我院接诊流程更加便捷、合理、规范，服务过程更加温馨化、人性化，使医院整体服务质量和服务效能进一步提升，7月12日下午，我院召开了“服务提升年”接诊流程讨论分析会，副院长李春侠及部分职能科室负责人、临床科室主任、护士长参加了会议。

    此次会议主要针对6月7日上午，我院召开的“服务持续提升年活动”反馈会上，临床科室普遍反映的收治入院患者时，患者等待时间过长和查房时病区秩序较乱的“短板”，征求临床科室的意见和建议，集思广益，共同分析原因，找出应对方法，并讨论出合理的流程，提高患者满意度。参会临床科主任和护士长纷纷建言献策，气氛热烈。

李院长强调，患者到病区后，护理人员应接诊到位，如遇医生正在接诊其他患者，护理人员应按来诊患者的病情轻重程度向医生汇报，按照先重后轻的顺序安排诊疗患者，并及时向患者解释，安抚患者，争得患者理解，让患者感受关注；医生应先把手头工作停下，及时接诊患者；医护人员要与患者换位思考，高度重视患者的需求和体验，体现对患者的人文关怀；科室应组成诊疗梯队，如遇同一时刻来诊多位患者的情况，科室应及时安排二线医生替补。同时，近期医院将出台收治患者流程时间表，进一步规范病区收治患者流程，为广大患者提供“快速、有效、便捷”的医疗服务，努力实现用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，让患者切身感受到医院开展“服务持续提升年活动”后带来的新气象、新变化。