7月23日下午，一场主题为“始于主动、寓于真诚、终于满意”的经验分享演讲比赛掀起了我院服务持续提升的高潮……

参加优质服务经验分享的科室一共有6位代表，他们紧紧围绕“服务持续提升”这一主题，用生动形象的语言、感人至深的事例、极具感召力的激情阐述如何在优质服务、医患沟通、医疗质量、医疗安全等方面提升医疗服务水平，提高群众就诊满意度。选手们时而柔声细语，时而激情澎湃，时而娓娓道来，时而语调急促，赢得观众阵阵掌声。

    神经内科张军千“以患者的需求为导向，规范行为，优化服务质量”为题，清晰阐述了神经内科这支具备“狼”的精神的强大团队的管理经验与优势。神经内科以科学的管理，始终保持着强劲的发展势头，业务量、业务收入逐年攀升，医疗质量、服务质量名列前位。在2013年住院患者满意度调查中，神经内科患者满意率93.8%，位居全院第一，在全院排名前6位的患者最满意的医生中，有5位来自神经内科；在全院排名前10位的患者最满意的护士中，有4位来自神经内科。他们拥有狼的智慧，在强者之列不断超越；他们懂得狼的生存，在激烈的竞争中，不断拓展生存空间；他们簇拥在一起，共同奋战，凝聚成不可阻挡的团队力量。

     神经外科孙培印主任的切身感言，授之以渔，让年轻人感受到了前辈的温暖、无私和力量，让我们感到神经外科的年轻人“站”在孙主任的肩膀上，励精图治、信心满怀，正在描绘他们人生美丽的画卷。

     妇产科一病区护士长董玉宁的演讲活泼、生动，她从四个方面以“老先进走出新路子”为题，道出了这支地地道道“娘子军”的特色队伍，如何在新的医疗环境下擦亮她们的“金字招牌”。 

     优秀的服务品质体现在医疗服务的全员、全面、全程并延伸至院前和院后，涉及到医院的每一个角落，每一个团队，每一个职工，关乎到每一个服务提供者的言谈举止、仪容仪表、行为规范。在“服务提升年”的短板大讨论中，通过患者满意度调查及客户回访，医技、后勤、窗口部门的满意度偏低，超声科主任李家燕以“优质服务从细节做起”为题、检验科检验师陈丽岩以“小窗口，塑造服务大名片”为题、药剂科药师刘浩以“三尺小窗口、服务大舞台”为题通过幻灯形式向大家展示了他们如何提升服务意识、如何创新服务举措、如何持续改进质量所做的努力和决心，相信在不远的将来，他们也会百尺竿头，更进一步，让我们拭目以待。之后，医院内训师首次闪亮登场，为大家表演“服务大家说”，诠释优质服务的内涵。    

    此次演讲比赛是我院“服务持续提升”的重头戏，查“短板”，定“措施”，推“经验”，促“提升”。通过开展此项活动，使全院职工牢固树立“患者至上”的服务理念，细化管理制度，改善服务态度，强化医患沟通，规范服务行为，提高医疗质量，确保医疗安全。