众所周知，产科医疗风险大，如何在保障医疗护理安全的前提下提升服务品质，需要我们付出更多的努力，寻找更好的契机。服务品质的提高，除了自身的努力，还必须多去听取服务对象的建议和意见，知道他们需要些什么、在意些什么、关注些什么，才能更加有的放矢的工作。

9月底，我科收治了一位在省里某大医院工作的同行，因为她也是护士同时又在省级单位工作，与她的交流自然就多了一些，产妇很诚恳的告诉我：我们医务人员的服务态度都很好，但是有一点是需要加强，那就是护士在做会阴擦洗时，虽然擦洗不同的部位时也更换了棉签，但不同护士的擦洗手法不一致，有的人先擦外面，有的人先擦里面，没有一个统一的标准，会让人觉得不够规范。

都说外行看热闹，内行看门道。会阴擦洗作为产科的一项基本的专科操作，不同的人做出不同的方法，一定是我们的规范没有落实到位。因为我们习以为常，很多时候大家并没有按照工作流程和操作规范去操作，这位产妇的话让我立刻意识到，必须尽快进行会阴擦洗操作规范的培训。于是，第二天积极行动起来，召开全体护士会议集中培训，对会阴擦洗的操作标准进行学习，不但对擦洗的无菌操作要求以及擦洗的顺序、手法进行规范，也对擦洗时的语言进行了规范，甚至于蘸取的碘伏棉签的干湿度都进行了相关的要求。

从10月起，针对此项工作，我科开始实行“现场实操督导”，由护士长和责任组长现场查看护士操作，督导无菌操作是否到位、操作流程是否符合、沟通语言是否规范，从而找出每个人的个性问题并进行现场解决。

11月，我科再次对全体护士进行了严格的会阴擦洗操作考试。

把简单的事情做好就是不简单。今后，我们还会逐步对涉及产科的其他专科护理操作进行一一归集、整理，以期提升护士操作水平的同时，通过细节化、科学化、规范化的服务，提升满意度。