自2015年起， 国家卫生计生委和国家中医药管理局将利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受医改成效。

“行动计划”主要包括：优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，清晰合理收费；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系等9项改进医疗服务的措施，每项又分为3至4个具体举措。

在3月18日的院长办公会上，杨院长就认真开展“行动计划”进行了全面部署，提出了具体要求，并明确指出，今年要把实施“行动计划”作为医院的一项重点工作来推进，要切实加强组织领导，制定切实可行的实施方案，对照“行动计划”提出的9个方面的具体要求，结合自身存在的短板，以问题为导向，加强监督检查，完善服务措施，狠抓整改落实，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，积极构建和谐医患关系。