7月1日下午门诊部在四楼会议室组织开展了全员沟通服务培训会，会上，朱月玲根据 2014年和2015 年上半年的门诊投诉总体状况，以 “行医修为化投诉”为主题，围绕如何做好沟通工作，为大家展开培训。从门诊调查数据中，大家看到了由于我们与患者沟通不到位所造成的投诉占了较大比重，强调大家应将提升患者满意度放在门诊沟通工作的中心位置，同时李老师还向大家深入浅出的讲述了医患关系的概念和新时期医患关系的走向。会议最后，结合门诊典型投诉案例，围绕如何改善沟通技巧、提升沟通能力与大家展开讨论，参会的人员也将自己在工作中的体会、感悟，与大家积极分享。

培训会在热烈的互动氛围下持续了一个多小时，大家受益良多，对于今后如何完善沟通技巧、提升沟通能力，更好的建立和谐的医患关系有着积极的意义。