为进一步提高药学员工的沟通能力，提升药学窗口服务品质，2015年9月23日，药学部邀请我院内训师团队举行了以“感悟沟通”为主题的优质服务交流活动，科室全体员工与实习生共30余人参与。

活动由药学部主任苏永立主持，王秀岩、杜萍、韩念等内训师团队人员主讲，先是公布了前期门诊取药患者满意度调查结果，模拟药房调剂过程并进行全面点评与讨论，然后围绕“沟通与感动服务”展开培训，从目前紧张的医患关系出发，采用大量生动实例，结合药房实际工作，深入探讨真诚沟通的重要性和沟通技巧，以期完成药学服务从沟通到信任，从信任到感动的升华过程，内训师精彩的分享使大家受益匪浅，大家充分认识到了沟通的重要性，明确了“以工作为中心”向“以患者就医体验为中心”转变的具体目标。

最后药学部主任苏永立就服务提升工作提出具体要求，就药学窗口目前存在不足提出改进措施，同时提出将此项工作作为一项长期的、常态性的工作来抓，号召大家要全面、全员参与，改变惯性思维，多做换位思考，打造满意药学部。