为贯彻落实2015年院长年度工作报告中提出的“服务创优零投诉”工作精神，进一步提升收费窗口服务质量，提高患者就诊交费满意度，牢固树立“以人为本”的服务理念，加强财务科窗口收费人员文明用语与岗位行为规范的有效落实，近日财务科特邀请本院内训师团队对科室全体人员进行服务规范化培训。
以王秀岩、范文英主任组成的内训师团队通过精心组织，以身边发生的事项为案例，为我们讲述了如何有效沟通、如何换位思考、团队之间如何有效合作，并以情景剧的方式为我们展示日常工作中收费态度不同对患者带来的感受、行为礼仪的不同为患者带来的就医体验，使窗口收费人员在服务礼仪的基本概念、职业形象、医患沟通等多个方面取得较大收获，并让全体参训人员对规范的行为礼仪所产生的效果更加深了认识，进一步认识到自己行为的规范化、职业化对医院整体服务满意度和服务形象的影响。
通过本次培训较大地提升了收费人员的服务意识，取得了极佳的培训效果，大家对内训师团队儒雅、大方、亲切、感召力极强的培训所感染，对他们为提升收费工作规范化行为所付出的辛苦和努力表示衷心的感谢。我们将不断提高服务质量，努力构建更加和谐的医患关系，从我做起、从今天今天做起，为窗口形象增光、为医院满意度的提升做出自己更大的贡献。
