世界闻名的克利夫兰诊所，在提供尖端医疗服务、提高病人就诊体验以及医院控费管理方面可以说都处于世界领先地位，“病人第一”是克利夫兰诊所的核心观念，这所世界闻名的诊所是如何将“病人第一”的理念在经营发展之中，又是如何让自身发展欣欣向荣的呢？
首先，实施精益管理，流程上优化病人体验。流程优化以就医体验方面的创新和进步，让克利夫兰诊所在病人满意度方面名列前茅。比如，服用抗凝药的病人前来复诊时，克利夫兰诊所专门为他们制作了解释整个就诊流程和治疗原则的DVD在诊室播放，以便他们了解就医的步骤和基本疾病知识，从而减少医生向病人一对一解释基本知识的时间，解放了医生的生产力，提高了效率和病人满意度。另外，克利夫兰诊所还在MRI的等待时间上完成了优化，虽然克利夫兰诊所系统拥有30台MRI，但病人等待接受MRI检查的时间仍很长，这会延误诊断，增加病人身心压力。通过精益管理的分析，MRI在进行过程中造影剂的注射会将整个流程延长50分钟，如果能够在MRI开始进行时就准备好造影剂注射，就不会在中途暂停MRI而去注射造影剂（如果病人需要），就可以节省时间，改善病人体验，加快诊断速度。
另外，提高病人满意度不能只从提高服务质量入手，而且要妥善调整病人对就诊环境的过高预期。很多病人抱怨在住院期间由于各种原因而失眠，包括心电监护的噪音和警报，医护人员的治疗行动需要唤醒病人等。然而通过提高医护人员跟病人的交流技巧，让他们明白住院就诊是为了治疗疾病，而非在酒店般舒适，病人的预期就会做出调整，总体满意度也会提高。
克利夫兰诊所各种优化医疗流程、改善服务质量、调整病人预期的举措都是为了提高病人的满意度，病人满意度在医院之间的竞争中起到了很大作用，这也符合国际最新的医疗导向，我科也打算今年在优化服务流程及健康教育方面加强改进，进一步提高患儿家长满意度，使患儿家长有更好的就医体验。
