日前，洛阳市卫计委印发了《关于卫生系统2016年全国文明城市暨未成年人思想道德建设工作测评体系任务分解的通知》。根据《洛阳市文明城市建设整改提升工作方案》以及洛阳市创建全国文明城市目标责任书的职责要求，市卫计委将涉及卫生系统及各个医疗机构的具体任务进行了详细分解并提出了具体要求：
首先，选择医院的公共区域及公共设施，利用电子屏、横幅、展板以及张贴等形式，积极向员工传播、宣传社会主义核心价值观：“富强，民主，文明，和谐，自由，平等，公正，法治，爱国，敬业，诚信，友善”等12个主题词。
其次，组织医务人员认真学习《医疗机构从业人员行为规范手册》（简称《规范手册》），并在院内显著位置展示《规范手册》重点内容，规范言行、提升素质、时刻警醒、严格自律，接受患者监督。
第三，要求窗口岗位员工正确使用文明用语，礼貌待人，规范服务；同时建立高速有效的投诉处理机制，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象发生。
第四，医院公共区域及工作场所设立明显的禁烟标志，同时主动劝阻、制止在医院公共区域内抽烟人员，保持院区环境优良，积极创建无烟医院。
第五，医院各个科室尤其是职能科室接待来访人员要做到态度和蔼，接听咨询电话时要做到语气温和，解答患者疑问时要做到耐心热情，积极树立良好的对外形象。
生活在素有“文明古都”、“牡丹之乡”的美丽洛阳，创建文明城市，你我人人有责，身为传承优良文化的“东方人”，创建文明医院，争做文明员工，你我义不容辞！
