创新服务举措并不难

难的是将举措持续坚持

洛阳东方医院妇产科一病区每周三坚持开展“妈咪课堂”讲座，2017年迄今为止妈咪课堂现场听课的孕产妇及家属达到2082人，受益的家庭更是数不胜数。科室的微信公众号目前关注人数接近1000人，通过传达孕产、育儿等健康教育知识，提升了科室服务满意度的同时，也增加了医院知名度。与此同时，科室医患沟通QQ群仍在发挥着巨大的沟通纽带作用。

在医院护理创新服务引导下，妇产科一病区开展了责任护士分床到护工作模式，住院期间每位护士分管2-6位孕产妇，孕产妇住院期间责任护士全程服务。

为了更好的服务于孕产妇，变垂直的医患关系为平行的医患关系，科室十余名责任护士分别建立了自己所管孕产妇的宝妈群，这样以来，从孕产妇入院开始直至出院以后，孕产妇获得了自己专属的 “医疗管家”。护士变被动服务为主动服务，变固定服务为延伸服务。十余名责任护士共同撑起了科室延伸服务的大旗，仅王素丽护士一人的宝妈群就有近300名宝妈，另外十余名责任护士的宝妈群每天也在不断的答疑解惑，丰富壮大中。

责任护士宝妈群建立后，责任护士持续跟踪服务，既解决了科室建立统一微信群护患双方不熟悉、信息量大回复不及时等问题，又能使服务特需化、个性化。每位护士时刻把自己当作孕产妇的朋友，从人文的角度出发，体恤孕产妇的痛苦，同情孕产妇的困难，尊重孕产妇的想法，耐心打消孕产妇的顾虑，努力让孕产妇获得身体和心灵的健康。

责任护士宝妈群的建立，延伸了科室服务内涵，拓展了服务项目，更重要的是，能对“客户”进行持续服务，为科室积攒了更多的二孩宝妈资源。
满意服务没有终点，永无止境！

洛阳市肿瘤综合治疗中心

洛阳东方医院心脏病治疗中心

洛阳东方医院脑血管疾病治疗中心